客流统计方案,最早应用于国外,主要应用在商超,或者公共场地,进行准确的客流统计,整合销售数据,进行运营分析和KPI考核。公共场所应用,主要看客流拥挤程度,进行相关的秩序维护,防止拥挤和踩踏。在国内,客流统计方案应用场景也有很多,学校、景区、车站,还要零售行业,商超零售的大客流数据分析,了解客户购物时候的心理,走动路线,如何安排服务、售后人员,进行更为贴心的服务,恰到好处。
零售行业比较庞大的业态,是购物中心。购物中心由于拥有餐饮,娱乐,购物、超市等比较齐全的业态分布,现在每个新的楼盘区域附近,都会有对应的购物中心开业,服务于周边客户。商业管理需要精细化管理模式,对销售数字,还有销售额,客单价,尤其招商进来的商家带来的客流量,庞大的客流量才能维持购物中心的人气,从而带动销售额的整体爬升。如何精确统计客流量呢?如何运用科学的客流统计方案,服务于购物中心的成功运作。
客流统计方案,可以为客户提供哪些分析信息,推动客户提升运营效率,强化销售额增加。
一、人脸客流分析方案,可以提供年龄,性别,及客流高峰期,以及天气情况影响的相关数据,也就是一定程度的客户画像。但是要保护好客人的隐私,做好数据安全使用。
二、客流路线图,根据客户购物中心的游逛路线,作出趋势分析,从而调整楼层招商或者品牌位置调整,更大效率地发挥租金的价格、位置、运营商品的关联度。
三、购物中心客流的变化趋势,经过长期的客流跟踪分析,结合节日,促销、天气等情况,详细掌握客流变化情况,做出预警信息和营销决策。四、回头客分析,根据客户来店次数,以及时间点,判断客人的忠实度,服务好VIP客户,留住老客户。
通过店铺及客流覆盖,分析每个店铺的过店率,进店率,辅助分析店铺的经营状态、揽客能力、产品的吸引力。
根据顾客在店铺之间的游逛,分析店铺与店铺之间的关联性。以及到场的客群属性、新老顾客占比、和商场活动所吸引的客群变化,从客流的维度分析店铺经营状态,侧面验证营销额的变化。
根据店铺的客流数据为依据,测定铺位价值、租金谈判、营销活动与广告招商,实现租金最大化,为招商管理提供有力依据。